알리익스프레스로 구매한 제품을 환불받는 방법에 대해 전해드릴게요.
알리익스프레스는 중국의 알리바바에서 만든 회사로 쉽게 생각하면 중국의 쿠팡같은 거라고 볼 수 있어요. 중국 인터넷 쇼핑몰인데 워낙 많은 상품을 판매하고, 높은 할인율과 무료배송때문에 많은 사람들이 애용을 하고 있죠.
물론 구매하기 전까지 리뷰를 꼼꼼히 확인하고 구매를 하지만 그럼에도 불량제품이나 형편없는 상품이 오기도 하는데요. 국제운송이다 보니 환불이 번거로워서 그냥 넘어가는 분들도 많아요.
하지만 생각보다 어렵지 않으니 꼭 한 번 시도해보셨으면 좋겠어요.
알리익스프레스 환불하는 방법
- 알리익스프레스 접속 후 주문한 상품 선택
- 이의 신청 or 분쟁 제기 선택
- 절차대로 진행하기
환불(이의신청)은 배송자가 상품을 보내고 10일 후에 가능하니 참고해주세요.
1. 알리익스프레스 접속 후 주문한 상품 선택
가장 먼저 알리에 접속해서 환불 접수를 해야 하는데요. 이때 경우에 따라 '환불만' 혹은 '환불 및 반품 항목' 중 선택을 하게 돼요.
- 환불만 - 주문한 물건을 아직 받지 않았으며, 환불을 원할 때
- 환불 및 반품 - 제품이 만족스럽지 않을 때, 제품을 받았고 전액 환불을 받기 위해 반환하려고 할 때 (운송비 발생할 수 있음)
2. 이의 신청 or 분쟁 제기 선택
배송완료 혹은 배송중을 선택하면 환불할 품목을 확인할 수 있는데요. 품목 옆에 있는 [이의신청] 버튼을 선택해주세요.
3. 절차대로 진행하기
환불만 혹은 환불 및 반품을 선택하고 절차대로 진행하면 되는데요. 환불 받을 금액을 적을 곳에 반드시 최고 금액을 적어주세요. 그리고 추가로 증빙 자료를 사진 혹은 영상으로 올려주세요. 그리고 제출해주시면 분쟁 신청은 끝이에요.
알리 분쟁 신청 이후
위에 방법대로 진행하면 2가지 반응이 나와요. 환불을 수락하기도 하고, 메뉴얼대로 잘 해보라는 경우도 있어요. 제 경우에는 피규어를 구매했는데 투명 플라스틱 봉의 사이즈가 맞지 않아 조립이 되지 않는 경우였는데요.
판매자와 직접 연락도 해봤지만 전해지는 답변은 "you can thin the plastic stick a little"이었어요. 하지만 정말 무슨 노력을 해도 안 들어가더라고요. 물론 제가 갈아서 사용하는 것도 방법이었겠지만 그렇게 하고 싶지는 않았어요.
환불 신청이 거절당할 경우
판매자가 환불 신청을 거절한다면 아마 환불 금액이 0으로 입력되어서 답신이 올거에요. 이럴 경우 판매자의 제안을 거절해주시면 돼요. 이런식으로 서로 합의가 안된다면 알리에서 중재를 해주는데요.
알리가 자료를 참고해서 책임이 누구에게 있는 지 확인하고 전액 혹은 일부 환불 판정을 내리게 돼요. 이 판결이 마음에 든다면 수락을 해주시면 돼요. 이 과정은 길어야 3 ~ 5일정도 걸리더라고요.
알리의 중재를 판매자가 다시 거절한다면?
보통 여기까지 오지 않지만 만약 알리의 중재를 판매자가 다시 거절하기도 해요. 그리고 또 다른 제안을 하는데요. 이렇게까지 하는 이유는 환불 과정 중 지치게 해서 환불을 하지 않도록 하려고 보인다고 하더라고요.
어떤 제안을 하던 신경쓰지 않고 판매자의 제안을 다시 한 번 더 거절하면 최후에는 알리의 중재안으로 결정이 되고 환불이 진행되며 분쟁이 끝나게 돼요. 이 환불 처리가 된 후로 약 3~10일 이내에 금액이 환불된다고 해요.
결론
알리에서 환불을 하는 건 어렵지 않고 거의 100% 환불 받는 게 가능해요. 다만 기간이 조금 오래 걸리고 답답할 수 있다는 점을 감안해야 해요. 아무래도 국내배송과는 차이가 있으니까요.
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